AI-agents voor makelaars: minder tikwerk, meer tijd voor klanten

In het kort

Een makelaar zet een AI-agent het best in bij het werk rond een woning dat steeds terugkomt: aanvragen voor bezichtigingen beantwoorden, kijkers opvolgen, woningteksten opzetten en verslagen maken. Waardering, biedingen en advies blijven mensenwerk. Begin met de opvolging van kijkers, daar is de winst het snelst zichtbaar.

Een woning in de verkoop brengt veel werk mee dat weinig met het vak te maken heeft. Aanvragen beantwoorden, bezichtigingen plannen, kijkers achteraf bellen, de verkoper op de hoogte houden. Allemaal belangrijk, en allemaal werk dat blijft liggen als je die dag drie bezichtigingen en een taxatie hebt.

Een AI-agent kan veel van dat voorwerk doen. Jij houdt het contact, het advies en de onderhandeling.

Zes taken die een agent kan voorbereiden

• Bezichtigingsaanvragen beantwoorden. De agent reageert binnen een paar minuten op elke aanvraag en stelt tijden voor die in je agenda vrij zijn. Zie leads opvolgen met AI.
• Gemiste oproepen opvangen. Sta je in een woning, dan noteert een telefoonassistent wie belde en waarvoor. Zie de AI-telefoonassistent.
• Kijkers opvolgen. Na de bezichtiging zet de agent per kijker een persoonlijk bericht klaar, op basis van jouw korte notities.
• Woningteksten opzetten. Uit je opnamenotities en de vastgestelde kenmerken maakt de agent een eerste versie van de woningtekst.
• Gespreksverslagen. Na een gesprek met verkoper of koper maakt de agent een verslag met afspraken. Zie notulen en actiepunten.
• Een weekupdate voor de verkoper. Hoeveel aanvragen, hoeveel bezichtigingen, welke reacties. De agent zet het klaar, jij voegt je eigen duiding toe.

Woningteksten: snel, maar controleer elk feit

Een taalmodel schrijft vlot, maar kan ook dingen verzinnen die net niet kloppen: een oppervlakte, een bouwjaar, een energielabel. Laat de agent daarom alleen werken met de gegevens die jij zelf hebt vastgesteld, en controleer elk getal voordat de tekst online gaat. De tekst is jouw verantwoordelijkheid, niet die van de machine.

Geef de agent ook drie teksten mee die jij goed vindt. Dan schrijft hij in de toon van je kantoor, en niet in de toon van iedereen.

Wat je nooit aan een agent overlaat

• De waardering en de vraagprijs.
• Biedingen, onderhandelingen en toezeggingen.
• Advies aan koper of verkoper.
• Het kiezen van een koper of huurder. Iedereen moet gelijk behandeld worden, en dat oordeel hoort bij een mens.

Privacy van kijkers en klanten

Een agent ziet namen, telefoonnummers en soms persoonlijke situaties. Werk alleen met een aanbieder waarmee je een verwerkersovereenkomst hebt, geef de agent alleen toegang tot wat hij nodig heeft en spreek af hoe lang je gegevens van kijkers bewaart. Praat iemand met een AI, zeg dat dan altijd.

Zo begin je op je kantoor

1. Kies één taak, bijvoorbeeld kijkers opvolgen na een bezichtiging.
2. Spreek met je collega's af welke korte notitie je na elke bezichtiging maakt.
3. Laat de agent per kijker een bericht klaarzetten. Jij leest, past aan en verstuurt.
4. Kijk na een maand hoeveel kijkers je sneller sprak en hoeveel tijd het scheelde. Kies dan de volgende taak.

Veelgestelde vragen

Mag een AI-agent persoonsgegevens van kijkers verwerken?

Ja, mits je het goed regelt. Werk met een aanbieder waarmee je een verwerkersovereenkomst hebt, geef de agent alleen toegang tot wat hij nodig heeft en spreek af hoe lang je de gegevens bewaart.

Klinkt een AI-woningtekst niet hetzelfde als die van iedereen?

Alleen als je de agent niets meegeeft. Geef hem voorbeelden van teksten die jij goed vindt en de bijzonderheden die jij in de woning zag. Dan wordt het jouw tekst, sneller geschreven.

Kan een agent bezichtigingen inplannen?

Ja, als hij in je agenda mag kijken. Begin met een agent die tijden voorstelt en laat jou de afspraak bevestigen. Gaat dat goed, dan kun je hem standaardafspraken zelf laten bevestigen.

Moet ik vertellen dat ik AI gebruik?

Praat iemand met een AI, bijvoorbeeld aan de telefoon of in een chat, zeg dat dan altijd. Gebruik je AI alleen als hulp bij het schrijven en controleer je alles zelf, dan blijft de tekst gewoon van jou.

Voorbeelden die hierbij passen

Meer gidsen: Een AI-agent voor je mkb-bedrijf: zo begin je · Wat kost een AI-agent? · AI-agents voor installateurs en installatiebedrijven

Terug naar de basis: Wat is een AI-agent?